Web制作会社の失敗しない選び方

Web制作会社選定の失敗事例

Web制作会社の選定が適切か否かは、サイト構築プロジェクトが始まってみなければ分かりません。十分な準備や検討期間を経ないまま進行し、失敗に終わった事例が少なくありません。

Web制作会社への不満は発注後に

Webサイトの構築は注文住宅の建築によく似ています。家を建てるためには、いろいろな要求を整理し、適切に業者に伝えることが必要です。ほとんどが初めての経験の場合が多く、依頼の仕方や業者の選定基準もわからず、依頼する業者を慎重に選んだつもりでも、実際に建て始めてから認識の相違や想定のずれが判明し、住み始めてからも、住みにくい・寒い・暑い・欠陥や不具合の発生など、業者とのトラブルや家への不満が出ることが多くあります。Webサイトの構築も、制作開始後や運用開始後にトラブルや不満が続出することも少なくありません。

【 家を建てるために一般的に必要なこと】

どんなに安くても、どんなにかっこよくても、快適で安心して暮らせる住みやすい家でなければ満足につながりません。そのためには、適切な業者選びが何よりも重要になり、Webサイト構築も同じです。

Web制作会社の選定も難しい

家は何十年も住む前提ですが、企業のWebサイトは平均5年周期でリニューアルが行われます。一般的な企業では人事異動もあり、担当者が初めてリニューアルを経験することが大半です。
担当者が専門知識を持つケースは少なく、予算・納期・性能・品質・仕様・デザイン・コンテンツ・システム・サーバーなど、多岐にわたる要求をまとめ業者に提案を依頼し、信頼できるパートナー選びを行うことは非常に難しくなっています。
そこで、選考基準や採点表だけでは判断が難しい、Web制作会社選びでの具体的なトラブル例や、その回避方法を企業担当者の生の声と当社の経験をもとにご紹介します。

①見積が格安のWeb制作会社選定の実態

提案時の価格が安い業者へ発注して、当初の見積通りに完成するのが理想的ですが、はたして現実はその通りにいくのでしょうか？

当初の見積から最終的に大幅に金額が増えるケースは非常に多いです。提案時は安く見せるための「工夫」や業者にとって都合の良い見積条件の「解釈」などで惑わされ、最終的に価格が上がりやすい傾向があります。

見積によるWeb制作会社選定の失敗事例

②納期が早いWeb制作会社選定の実態

同じような提案でも、業者間で納期に差が出るケースが多くあります。短期間で公開できるのは魅力ですが、そこにリスクは無いのでしょうか？

人件費や作業時間にそこまで業者間の違いはありません。現実的な工程設計、リスクの想定、品質の考え方、実現可能なリソース確保など、経験やノウハウをベースに現実的な積算か、アバウトで感覚的な積算かに差が出やすい傾向があります。

納期によるWeb制作会社選定の失敗事例

③企画が良いWeb制作会社選定の実態

分析もしっかりしていて、企画やプレゼンテーションもばっちり！しかし、実際にプロジェクトが始まってみると…

プレゼンの時に感じた魅力的な提案も、実際に理想通りに仕上げられるとは限りません。メンバーの実力不足もありますが、技術面や予算面での実現性が企画に考慮されていない場合もあります。

企画によるWeb制作会社選定の失敗事例

④デザインが良いWeb制作会社選定の実態

個性的で斬新なデザインが魅力的な提案だったが、実際のプロジェクト進行やできあがったものの評判は…

Webサイトはユーザーに利用されるメディアであり、デザインの良さと評価の高さが一致するとは限りません。見た目も大切ですが使いやすさやわかりやすさなど、機能的で利便性を考慮したデザインかどうかを見極める必要があります。

デザインによるWeb制作会社選定の失敗事例

⑤大手に期待したWeb制作会社選定の実態

大企業なら何かあっても安心と、プロジェクトを任せる選択をする場合もあります。人材もそろっているし、ノウハウもあると思っていると実際は…

総合広告代理店、SI会社、印刷会社、コンサルティング会社など、Webサイトを本業にしていない企業へプロジェクトを依頼する場合、下請業者が複数参加するチームの場合がほとんどで、参加する人数も多くなりコミュニケーションや役割分担等に配慮が必要です。

大手Web制作会社選定の失敗事例

Web制作会社選定の課題

RFPでWebサイトの要件や仕様を正しく伝える

ほとんどのトラブルは、発注元と業者間の認識の齟齬から始まります。自分たちの作りたいサイトを業者へ正確に伝えられるRFP作成こそ、もっとも効果的な対策です。

見積はWeb制作の条件や項目を指定し詳細まで要求

業者によって見積もる条件や項目がバラバラになりがちです。業者間の比較をしやすいような見積依頼を行い、積算の根拠に差が出ないようにします。一式などの不明瞭な見積にならないように、前提条件もできる限り詳細に要求しましょう。

要件やリスクをWeb専門業者への相談等で事前に明確化

システムやデザインだけでなく、テクノロジーやマーケティングの進化も非常に速く、要件や仕様などが複雑化しています。Webの専門業者に、事前に必要な要件や盛り込むべきリスクなど、余裕をもって相談しておきましょう。

提案の実現が可能な制作会社か実績や取引先の評判から判断

業者の実績からデータの品質や使いやすさへの配慮などのチェックを行い、提案を実現できる実力が本当にあるかを現物で確認しておきましょう。また、業者の他の取引先にも実際に連絡し、対応面などの評判を確認することで、提案ではわからない実態を把握しましょう。

企業としての信頼性を制作会社の訪問・見学等で評価

企業としての信頼性や実態は、現場を訪問し見学することである程度判断できます。5Sが行き渡っているか、特定の人の能力に依存した体制ではないか、作業や工程を標準化した組織的な対応かなど、安心して任せられる企業かどうかを実際に現地を見て見極めておきましょう。

Web制作会社選定に関するQ&A